Politique de remboursement

Politique de remboursement

Retour sous 14 jours

Vous pouvez retourner les produits non ouverts dans les 14 jours suivant leur réception. La marchandise doit être intacte et dans son emballage d’origine (emballage sous vide ou bocal fermé). Pour des raisons d’hygiène, les denrées alimentaires ouvertes ne peuvent pas être reprises, sauf en cas de défaut du produit.

Pour annoncer un retour, veuillez nous écrire au préalable à info@worldofvanilla.ch. Les retours sont à envoyer à : World of Vanilla, vente de produits à base de vanille, titulaire M. Backes, Bauherrenstrasse 11, 8049 Zurich. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les envois non annoncés.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de marchandise défectueuse ou livrée par erreur.

Garantie de satisfaction

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception par e-mail à info@worldofvanilla.ch. Nous vous remboursons l’intégralité du prix d’achat – sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit. Une brève justification nous aide à nous améliorer.

Livraison endommagée ou erronée

Veuillez contrôler votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous dans les 7 jours – nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons le prix d’achat.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, ou traité votre demande de garantie, vous recevez le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, le crédit peut prendre quelques jours de plus.